Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SaaS Vizly (ci-après "la Plateforme"), éditée par AG TECH, SAS au capital variable, immatriculée au RCS sous le numéro SIREN 941 063 976, dont le siège social est situé au 2 Allée Louis Aragon, 91000 Évry-Courcouronnes, France.

La Plateforme permet aux professionnels de gérer leur visibilité locale, leur e-réputation et leurs avis clients.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte et en utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme. Les présentes CGU s'appliquent à tout accès ou utilisation de la Plateforme, quel qu'en soit le mode (compte démo, abonnement payant).

3. Description des services

Vizly propose aux professionnels les services suivants, selon la formule d'abonnement souscrite :

• Synchronisation et gestion des fiches établissements sur les annuaires (Google Business Profile, Apple Maps, Facebook, etc.)
• Surveillance et gestion centralisée des avis clients
• Réponses automatisées aux avis via intelligence artificielle
• Campagnes de collecte d'avis (SMS, Email, NFC, QR Code, kiosque)
• Tableaux de bord analytiques et rapports de performance
• Score de visibilité IA et veille concurrentielle

Vizly agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD pour les données relatives aux clients finaux de l'utilisateur (avis, contacts, données d'établissement). L'utilisateur demeure responsable de traitement pour ces données et garantit disposer des bases légales nécessaires à leur traitement via la Plateforme.

4. Création de compte et abonnement

L'accès complet à la Plateforme est soumis à la création d'un compte et au choix d'une formule d'abonnement parmi celles proposées sur la page de tarification. Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis votre compte.

4bis. Compte démo

Vizly propose la création d'un compte démo, sans frais et sans engagement. Le compte démo permet à l'utilisateur de découvrir l'interface de la Plateforme dans un environnement simulé.

Le compte démo est soumis aux restrictions suivantes :

• Aucune fonctionnalité opérationnelle n'est activée : les synchronisations d'annuaires, l'envoi de campagnes, les réponses automatisées aux avis et les intégrations tierces sont désactivées.
• Les données saisies dans le compte démo sont fictives et ne sont pas transmises à des services tiers.
• Le compte démo n'est pas soumis à facturation et n'implique aucun engagement d'abonnement.
• Vizly se réserve le droit de supprimer tout compte démo inactif depuis plus de 30 jours, sans préavis.
• La conversion d'un compte démo en compte payant est possible à tout moment depuis le tableau de bord, sous réserve de la souscription à une formule d'abonnement.

Vizly se réserve le droit de modifier ou de supprimer l'offre de compte démo à tout moment, sans préavis et sans que cela ne puisse ouvrir droit à une quelconque indemnité.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la souscription, consultables sur la page de tarification. Le paiement est effectué par prélèvement automatique mensuel ou annuel selon la formule choisie. Tout mois commencé est dû dans son intégralité.

En cas d'échec de paiement, Vizly adressera une notification à l'adresse email associée au compte. Un délai de grâce de 7 jours calendaires est accordé pour régulariser la situation. Passé ce délai, Vizly se réserve le droit de suspendre l'accès à la Plateforme jusqu'à régularisation du paiement, sans préjudice de toute autre action en recouvrement.

Vizly se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification tarifaire sera notifiée à l'utilisateur par email au moins 30 jours avant sa prise d'effet. L'utilisateur qui n'accepte pas la nouvelle tarification peut résilier son abonnement sans frais avant la date d'entrée en vigueur.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période entamée. En cas de violation des présentes CGU, Vizly se réserve le droit de suspendre ou résilier votre accès sans préavis.

7. Obligations de l'utilisateur

• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux lois applicables
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Ne pas utiliser la Plateforme pour envoyer des communications non sollicitées (spam)
• Garantir l'exactitude des informations publiées sur vos fiches établissements
• Respecter les conditions d'utilisation des annuaires tiers (Google, Meta, Apple, etc.)
• Obtenir les consentements nécessaires avant d'envoyer des campagnes SMS ou email via la Plateforme
• Ne pas utiliser la Plateforme pour générer, diffuser ou publier des contenus illicites, diffamatoires ou trompeurs

8. Contenus générés par intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités de la Plateforme génèrent des contenus à l'aide de l'intelligence artificielle, notamment des réponses aux avis clients, des publications et des recommandations marketing.

Ces contenus sont fournis à titre de suggestion et ne constituent en aucun cas un conseil professionnel, juridique, médical ou financier. L'utilisateur est seul responsable de la relecture, de la validation et de la publication des contenus générés par IA depuis son compte. Vizly ne saurait être tenue responsable de l'inexactitude, de l'inadéquation ou du caractère potentiellement litigieux d'un contenu généré par IA et publié sans vérification préalable de l'utilisateur.

9. Responsabilité liée aux plateformes tierces

La Plateforme s'interface avec des services tiers (Google Business Profile, Meta, Apple Maps, etc.) sur lesquels Vizly n'exerce aucun contrôle. Vizly ne peut être tenue responsable des décisions prises par ces plateformes, notamment la suspension d'une fiche établissement, le refus de publication d'un avis ou d'un post, ou toute modification de leurs conditions d'accès ou de leurs APIs.

En cas d'indisponibilité d'une API tierce, Vizly mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour maintenir la continuité du service, sans garantie de résultat ni engagement sur les délais de résolution.

10. Force majeure

Vizly ne saurait être tenue responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment : catastrophes naturelles, conflits armés, cyberattaques de grande ampleur, pannes d'infrastructure Internet, défaillances de fournisseurs d'énergie ou de cloud, ou tout événement imprévisible et irrésistible échappant au contrôle raisonnable de Vizly.

En cas de force majeure, Vizly informera l'utilisateur dans les meilleurs délais et mettra en œuvre les mesures raisonnables pour en limiter les effets. Si l'événement de force majeure perdure plus de 30 jours consécutifs, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme (design, code, algorithmes, contenus, marques, logos) est la propriété exclusive de AG TECH et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Aucun élément ne peut être reproduit, modifié, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable de AG TECH.

L'utilisateur concède à Vizly une licence non exclusive et gratuite d'utilisation sur les contenus qu'il publie via la Plateforme, dans le seul but d'assurer la fourniture des services contractuels.

12. Limitation de responsabilité

Vizly s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la performance de la Plateforme. Toutefois, Vizly ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de chiffre d'affaires, manques à gagner ou atteintes à la réputation résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme.

La responsabilité totale de Vizly, toutes causes confondues, est expressément limitée au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au titre de son abonnement au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, accessible depuis la Plateforme. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données, exercables à l'adresse privacy@vizly.app.

14. Modification des CGU

Vizly se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée à l'utilisateur par email ou via la Plateforme au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU relève de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d'Évry-Courcouronnes.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à : legal@vizly.app